Políticas claras para una experiencia de compra segura y confiable.
En Limatics buscamos que cada cliente tenga la tranquilidad de recibir su pedido de forma rápida, segura y con total transparencia. Estas políticas explican cómo gestionamos los tiempos de envío, responsabilidades, casos especiales, reembolsos y devoluciones.
Envíos
Tiempo de preparación
El tiempo máximo de preparación de los pedidos es de 2 días laborables (de lunes a viernes). Este plazo corresponde al proceso de verificación, embalaje y registro del envío antes de que el paquete sea entregado al courier seleccionado.
Tiempos de entrega del courier
Una vez que el pedido sale de nuestras instalaciones, el tiempo de entrega dependerá exclusivamente del courier. Factores externos como tráfico, clima, temporadas de alta demanda o restricciones logísticas pueden generar retrasos.
Direcciones de envío
El cliente es responsable de ingresar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra. Por políticas de seguridad, una vez que el paquete fue enviado, no es posible modificar la dirección registrada.
Pedidos marcados como entregados
Cuando la empresa de courier registre el pedido como “entregado” en sus sistemas, Limatics considerará la entrega como completada. No podemos asumir responsabilidad por pedidos reportados como entregados pero no recibidos físicamente en la dirección.
Todos los pedidos se despachan desde Lima Metropolitana. Enviamos a domicilios, oficinas y direcciones comerciales.
Cambios, faltantes y devoluciones
Producto sin stock o cantidades insuficientes
Puede ocurrir que Limatics confirme tu pedido, pero posteriormente identifique que no es posible suministrar el producto debido a falta de stock o diferencias entre el inventario físico y el inventario registrado.
En ese caso, nos comunicaremos contigo de forma oportuna para ofrecerte:
- La cancelación total del pedido.
- O la cancelación parcial en caso se pueda despachar solo parte del mismo.
- El reembolso íntegro del monto correspondiente a los productos no suministrados.
Reembolsos y tiempos
Si cancelamos un pedido por falta de stock, procesaremos el reembolso completo del importe pagado. Los tiempos de devolución pueden variar dependiendo del método de pago utilizado (tarjeta de crédito, transferencia, billeteras digitales, pasarela de pagos, etc.). En todos los casos, te mantendremos informado hasta la finalización del proceso.
Asistencia con envíos y reclamos
Si tienes problemas con la entrega, dudas sobre tu pedido o necesitas apoyo con un reclamo al courier, nuestro equipo estará disponible para ayudarte. Solo necesitas contactarnos indicando tu número de pedido y una breve descripción del inconveniente.